实体店需与电商完美结合

　　河南艺瑾照明总经理 杨俊杰

　　目前，艺瑾照明没有建网上商城，也没有实际的线上交易，但网上宣传带来的客户占市场开拓份额的40%左右。未来，我认为纯电商最多占领20%的份额，因为灯具品牌化不是特别明显，产品标准不同意，售后服务不统一，所以很难形成电商的灯饰品牌，而且仅仅有部分品类适合网上销售。随着互联网技术的不断变革，会有更多虚拟体验技术的实现，电商作为实体店的补充，甚至可以实现实体店无法完成的场景和应用，电商可以给消费者极大的快捷、方便、省时、省力。

　　灯饰产品做电商有四大问题需要解决：1、缺乏品牌化运作;2、产品生产标准不统一;3、缺乏诚信或完善的售后服务;4、适合电商的产品占比比较小。

　　未来，实体店要结合网络，结合电商。实体店是基础，网络可以快速高效地放大实体店的优势，把一家店拓展到能涉及到的每一寸土地，采用大数据的技术分析，根据客户的实际要求调整实体店，做到虚实均衡，才是最完美的结合。

　　实体店销售大于电商

　　临沂世林照明市场总监 姚玉强

　　目前，临沂世林还没涉及电商领域。至于未来10年，企业通过电商渠道做直营，最多会抢占20%的市场份额。虽然企业直营电商平台有自己的产品保障、推介优势等，但这一模式只适用于某一个产品或者单品，难以全品类产品营销。因此说，单品或单一品类产品在电商领域上有发展前景，但综合类品牌产品不适合。

　　近年来，虽然电商这一渠道模式发展迅猛，但电商提供售后和退换服务的网点与其线上的发展速度匹配不上，这是制约电商发展的一大因素。其实按照现状看来，我并不看好电商的未来，各大电商平台对照明行业的促进作用有限。因此，作为具备优势的实体店，更要根据实际情况选择更高性价比的产品和品牌。我认为实体店销售大于电商销售，现在是，未来也是。

　　电商是实体店改变现状的利器

　　广西光之梦灯饰连锁总经理 谌继能

　　目前，我们电商销售占总销售极少。对于我们商家来说，还没有完全做好准备的情况下，不会轻易涉及电商领域，因为要对分销商负责，还是坚持服务渠道为主。

　　未来10年可能会出现两种极端情况：一、以现在的电商渠道为基础发展到占80%份额;二、电商渠道会促成现在传统渠道升级，电商与实体店高度融合，传统渠道继续存在并发生变化，电商作为新的引擎带动实体店华丽转身。

　　在我看来，灯饰产品要做电商需要解决物流、库存、安装三个环节，电商只是作为与消费者新的沟通手段，电商要独立或避开实体店运营还是得解决这三个环节，还有产品体验方面以及建立与顾客信任度的关键问题方面。现在传统渠道是做品牌，做知名品牌，电商似乎还尚未能够解决与顾客信任度方面等问题。

　　而实体店首先要面对电商平台在销售价格方面的挑战，价格永远的消费者第一关注点，这也是未来实体店和电商平台竞争的中心点。

　　我认为，未来的商业模式是实体店与电商两者的融合体，实体店作为服务角色成分更大，电商平台作为与顾客的沟通渠道将替代传统渠道大部分功能。

　　企业运营电商比商家更靠谱

　　银川诚仕东辉照明电器总经理 王海明

　　如今，很多灯饰照明企业都已进入电商渠道领域，特别是一些经济比较活跃、物流比较方便的地区。目前，我们还是以传统的销售模式为主，因为企业通过电商渠道赢取市场份额比我们经销商更有优势。

　　不可否认，电商渠道也是一个发展趋势，在未来个人认为电商渠道将要占到整个销售额的35%左右，随着时间的推移和年轻一代消费群体的增加，未来电商的发展将会更为成熟和为更多的人所接受。电商要得到更高的发展，就要解决好线上线下的真正落地，实体店将转换为售后服务的角色，而且售后服务一定要到位，这样我觉得才能从根本上解决消费者的后顾之忧。

　　实体店现在的成本越来越高，是许多线下商家承受不起的。无论是实体店还是电商，这两种销售模式各有利弊，到实体店来的消费者一般都比较放心，在产品售后没有什么后顾之忧，而网购主要是给现在的上班族提供了购物方便和节省时间的好处，而且价格也比较便宜。但是产品出现了什么问题则很难保证，实体店作为线上的服务点这样才能更好地融合。

　　电商产品个性化很重要

　　西安宏达照明总经理 陈燕

　　关于电商模式，我们主要是通过微信朋友圈创造一些销售业绩，占我们整个店面销售份额的一小部分。现在电商对于灯具的实体店销售有所冲击，但是对于花灯产品冲击的相对较少。未来电商销售份额将持续增长，一方面是由于人们消费习惯的改变，另一方面可以看到更多人的体验效果。

　　在我看来，提升品牌影响力是做好电商的根本，做好电商产品的个性化很重要，产品的品质、价格都决定了销量。实体店销售灯饰产品，未来更多的是提供体验服务、售后服务等。

　　未来，灯饰产品销售的赢家未必是实体店，线上要成为线下的宣传平台，线下要作为线上的服务平台，相辅相成，两者融合才是发展王道。