日前恰逢网购狂欢节双11期间，消费者卢女士在某网购平台上网购了一套原价5380元现特价4980元的厨房电器三件套(吸油烟机+燃气灶具+消毒碗柜)，因为网购促销活动便宜了400元而买到了名牌厨卫电器，令卢女士高兴不已，不到一周的时间很快就安装完毕。

　　而令卢女士没有想到的是不到一个月的时间，烟机、灶具就接连的发生故障问题，为此卢女士拨打了该名牌厨电的400售后服务电话，次日售后人员上门查看后表示，该产品是假冒产品不是我们品牌的正品。

　　听到这样的回答让卢女士气愤不止，4000多块钱买的名牌厨卫电器竟然是假货，随后卢女士试图联系销售该产品的网店，但均未收到任何回复，查看近期评论发现，也有其他消费者跟卢女士一样上了商家的当，据说目前该网店已停止运营，音信全无。

　　卢女士联系卖家无果，便拨打了该网店归属的电商平台客服电话，维权投诉说明了这个事情，但得到的结果让卢女士无法接受，该平台客服人员表示，根据公司规定消费者购买到假货需要找第三方开具假货证明才能受理此投诉，如无法开具将不予受理。

　　随后卢女士便找到了当地该品牌的经销商专卖店，欲寻求帮助，更让卢女士没有想到的是，她网购的假冒4980元特价三件套，实体店正品特价才3900元，而该实体店经销商表示，产品不是在我这里买的，根本不可能提供帮助，这样的回答卢女士没有怨言，她说很正常产品不是在人家那里买的人家没赚这份钱，凭什么帮你。

　　找经销商帮助无果后，卢女士先后找到了本地的工商局、质监局等多个部门包括厂商，都表示无法提供假货证明给卢女士，面对网购平台提出无法开具假货证明就不予受理的要求，卢女士表示维权无果也只能认栽了。

　　为此，卢女士提醒消费者，购买厨卫电器产品尽量还是选择品牌地区实体店，一方面网购价格不见得全部比实体店便宜，另一方面消费维权也相对容易。

　　类似卢女士这样维权无果的网购假冒伪劣商品案例比比皆是，下面来看其他案例：

　　案例一：网购劣质电热水器致夫妻浴室触电身亡

　　2013年市民恩爱夫妻在家中使用电热水器洗澡时双双触电身亡。经医院医生诊断结果表明：死亡原因为电击伤呼吸心跳停止，通过鉴定该热水器存在漏电风险为质量问题，家属获赔60余万元，可是面对这样的结果60万与两条至亲至爱的人命相比，生命是无价的。

　　案例二：网购假冒名牌厨卫电器退货举步艰难无果

　　消费者陈女士在去年双11的时候，网购了一套名牌的燃具和抽油烟机燃气灶还有消毒柜，然而等到陈女士的新家装好之后啊，发现这套名牌的吸油烟机燃气灶具无法运转，那陈女士说啊这家里炒菜的时候满屋子都是油烟机味儿，于是就联系了网上的卖家，希望卖家能够提供售后的维修服务，通过一番联系卖家已经失联，没有收到任何回复，于是陈女士联系了厂家的售后，售后的师傅来到消费者家以后，整个仔细检查一遍，也检查了这个票据，这个就看了一下，就很断定的说你这个肯定是假货。后联系到该电商平台，电商平台的工作客服表示需要证明该商品为假货，需要开具假货证明。

　　案例三：网购索赔被要求开“假货证明”

　　去年底，在佛山市禅城区工作的沈小姐，在某知名网购平台以五折200多元的价格购买了一条牛仔裤。“当时卖家介绍是香港代购国际品牌牛仔裤，且承诺假一赔三。”沈小姐说，7天后她收到了货，但次日穿上身后就发现裤袋开线了。沈小姐怀疑自己买到了次品。沈小姐致电电商客服人员，客服人员则建议她先在卖家的网页进行举报，并承诺七日内作出电话回复。然而，沈小姐一直等到12月30日仍没有下文，当她再次向电商客服人员了解情况时，得到的答复是建议自行与店家协商。12月31日，卖家联系沈小姐称可以为其进行退货或换货，但沈小姐认为卖家承诺“假一赔三”，不同意退换货解决。不料卖家回复称，“那麻烦你开张证明，来证明这是假货可以吗?”在后来的进一步沟通中，卖家改口称该店没有“假一赔三”承诺。多次交涉无果，沈小姐愤而向佛山消委会投诉。经消委会工作人员多方调解，卖家仍不同意赔偿。

　　国家工商总局：

　　据国家工商总局抽查，2014年的网购正品率只有58.7%。也就是说网购每产生100个订单，就有40%多个是假货，网购投诉和案件增长迅速，2014年全国工商部门共受理网络购物投诉7.78万件，同比增长356.6%;在消协组织受理的20135件远程购物投诉中，网络购物占到了92.3%。

　　相关专家：

　　面对网购的假货比例近40%，一部分消费者为了避免网购买到假货，而选择到线下实体专卖店购买，但尽管如此虽然网购假货事件频有发生，维权举步艰难仍有大批网购爱好者选择网购，为此我们要建议消费者，购买如厨卫电器、药品、护肤品、食品等相关涉及健康及使用安全的产品，尽量选择正规的实体店专卖店购买，以免买到假货而导致安全隐患的发生，即使在网上购买也要多番查证可靠的店铺选择。