淋浴房突然自爆，燃气灶灶面突然爆裂……入夏以来，关于钢化玻璃的自爆投诉时常发生，钢化玻璃也因此成为家中不得不提防的“透明隐患”。而由于“自爆”原因难以鉴定，不少消费者与商家争执不下，如何维权更成了烦心事。

　　A 市民投诉

　　卫浴钢化玻璃爆裂割伤脚后跟

　　“幸亏没带儿子洗澡，否则，后果真的难以预料……”前几天，家住宝应县南方凤凰城的李先生和爱人气冲冲来到宝应县消协投诉，他洗澡时遭遇钢化玻璃爆裂，脚后跟被划伤。

　　前几天的晚上，李先生进了自家的淋浴房后，刚想把推拉门关上，谁知“喀嚓”一声，推拉门的钢化玻璃竟毫无预兆地突然爆裂，整块玻璃瞬间碎了一地。李先生由于没有提防，后脚跟被玻璃碎片严重割伤，血流不止。当晚李先生就被家人送去医院进行缝针、包扎处理和诊治，当场花掉医药费近300元。

　　第二天，李先生与家人找到了销售玻璃门的商家。可令李先生想不到的是，对方不予理睬，声称“商品一经售出，概不负责，一切与他无关。”并说：“按行规，玻璃是不包的，再说玻璃门自爆的也多了，谁也不会包，包也包不起。”为此，双方发生激烈争执，从“口水仗”一直演变成双方大打出手。最后，无奈的李先生投诉到了宝应县消费者协会。

　　B 事件多发

　　14年来本报报道多达25起

　　“玻璃门自爆的多了去了！”记者查询后发现，此话不假。从2001年开始至今，由本报报道过的钢化玻璃“自爆”事件已有25起。

　　2005年之前，“自爆”事件多表现为钢化玻璃灶和台面；2005年以后，多发生在钢化玻璃门窗上。查询“自爆”发生的时间，尽管每个月都出现过有关事件，但以6、7、8、9四个月份最多，也就是说高温季节更容易“爆炸”。

　　而“自爆”的钢化玻璃似乎与新旧无关。2002年1月28日，市区王女士刚买回家1天的钢化玻璃茶几就支离破碎了，真皮沙发上还留下了一道划痕。

　　一般来说，正常的钢化玻璃碎裂的时候碎片很小，不会划伤人，但上述25起事故中有三分之一左右案例涉及伤人，尤其是钢化玻璃淋浴门“爆炸”。

　　今年5月29日，大桥附近一居民开门时，门上的钢化玻璃脱落，割断了左小臂的三根血管，包括动脉。我市钢化玻璃最大一起伤人事件发生在2010年8月22日，当天，市区一建筑工地发生钢化玻璃爆裂事故，8名安装工人被炸伤。

　　钢化玻璃“自爆”事件也屡屡出现在外地媒体报道中。就在前天，台州网络电视台报道，因钢化玻璃爆裂，一小女孩被扎伤。

　　C 维权之争

　　钢化玻璃爆裂伤人谁之过？

　　钢化玻璃频频“爆炸”，到底是质量问题引发的“自爆”？还是人为造成的爆裂？

　　在上述案件中，宝应的商家负责人称，他虽无法否认李先生的脚是因淋浴房的门玻璃自爆而被划伤，但在行业内，尚无法鉴定钢化玻璃爆裂是自爆还是人为造成的。该负责人还介绍，他们为李先生订制的玻璃门，来自上海一家知名生产企业，且带有3C认证标志，质量没有任何问题，因此不好承担赔偿责任。

　　对于商家的解释，李先生则认为自己未见过该钢化玻璃相关的质保书和进货凭证，对玻璃质量他仍持怀疑态度。

　　在听取了双方意见的基础上，宝应消协认为，目前世界上没有任何国家的标准对钢化玻璃自爆加以限制。虽然我国钢化玻璃的国家标准里，对抗冲击性能、安全性能、爆裂后的状态等有所规定，但对自爆的鉴定也没有具体标准。

　　“玻璃属于比较特殊的商品，因为易碎，很多因数都会导致玻璃出现破损，如安装的规范程度，意外的人为撞击等，除非有确实的证据表明玻璃系自爆，否则很难作出谁是谁非的定论。”宝应消协有关人士说。

　　由于难以鉴定，经消协耐心调解，最后双方达成和解协议：由商家帮助李先生更换毁坏的玻璃隔断，并承担医药费等500元。

　　而记者注意到，这仅是本报报道25起钢化玻璃“爆炸”事件中，有明确相关赔偿的第二例。

　　D 专家说法

　　缺乏应用标准维权难

　　25起“爆炸”事件中，仅有两例获得相应赔偿，这也说明钢化玻璃“自爆”的投诉维权之坚难。

　　唐城律师事务所毛恒东律师表示，在他受理的钢化玻璃淋浴门自爆甚至伤人的案件中，不少厂商往往以玻璃存在自爆概率或使用不当为由推脱责任，甚至逃避赔偿。

　　“由于质量（行业）标准的缺失，目前钢化玻璃淋浴门只能参照钢化玻璃生产的相关标准来界定，可这并不完全适用于淋浴房产品。”毛恒东说。据了解，我国生产钢化玻璃的门槛较高，但加工钢化玻璃淋浴房的门槛相对较低，所以目前淋浴房的钢化玻璃自爆率最高。

　　由于钢化玻璃到底是自爆，还是人为损坏，通过现场目测通常难以界定，质监专家提醒消费者，消费者和厂家对责任存在疑义时，首先要保护现场，然后请质检专家上门对玻璃碎裂情况和安装工艺进行分析后提供专家意见。有关标准规定，在50mm×50mm的区域内碎片数要大于40片，此外还允许有少量长条形碎片，但其长度不能超过75mm，否则就说明钢化玻璃质量不符合标准要求。

　　针对当前钢化玻璃自爆时有发生的情况，毛恒东认为，防范其危害的措施已日益引起重视，“国家应尽快制订此类应用标准，才能从根本上保证消费者的合法权益。”