审视高端用户的需求

　　高端用户主要是私企老板、高级管理人员或单位骨干人员，成就显著;拥有自己的企业或股份、不动产以及高档车等资产，5万元以上的家庭月收入，财富可观。比如一位受访者家里有一个价值1000元电热水壶，除了不烫手还有童锁，可以保护家里的孩子。高端用户愿意花这个价钱买电水壶，希望根据自己的兴趣爱好做事情。

　　评判高端用户的标准

　　对于高端的定义用户有自己的评判标准，主要包含以下几个维度，品牌、价格、外观、技术、使用体验和购买体验等。重点的维度比如品牌，高端用户判断这个品牌是否是高端，主要通过知名度高、广告多、国外品牌、售后服务好、专注于某一领域的专业品牌这几个特性。以下节选广州、上海两个城市的几组消费者评价，如广州消费者的评价是“品牌我喜欢一些国外大品牌，就是知名品牌”。上海消费者的评价是：“我觉得广告做得多，相对来说了解得比较深刻，我不可能每次都到商场里去找什么更好，我怎么知道它更好呢，广告告诉我什么好，是很重要的了解渠道。”“一个品牌如果多元化，又做这个又做那个反而做不好，专一地做出来可能技术各方面比较好一些。”

　　具体来看，外观包括设计感强、颜色沉稳、不花俏耐看等。智能包括简化、感应功能，功能不繁多、操作不复杂等。购买体验包括讲解、演示和服务等。

　　决策高端用户的过程

　　高端用户的决策过程分为4个步骤。第一是初选品牌集合，基于知名度、广告和专业性。第二是比较品牌集合，基于线上和线下口碑，特别关注差评。第三是体验品牌集合，基于导购热情程度，产品专业性、技术先进性和性能。第四是性价比品牌集合，基于促销情况、性价比和家装风格。

　　高端汽车用品市场发展空间还是挺大，但是需要企业做好用户体验，只有满足用户需求并提高服务质量，才能让消费者满意，获得良好口碑。