如今，锁具行业的竞争之激烈堪比“战场”，锁具企业创新力度不强、抄袭风严重，不仅让企业陷入危机，也让经销商们无所适从。如何才能更好地争取更多的消费者，成为企业和商家共同需要解决的问题。常言说，想顾客之所想，或许能争取到一些消费者。

　　日前，有锁具企业打出了服务老顾客、免费涂装的旗号，将自己的各个涂装工派到了消费者家里为消费者的锁具做免费的涂装。且不说这个活动有宣传和炒作的动机，但确实是想消费者所想，在一定程度上让消费者增强对自身品牌的好感。说到底，服务已经成为锁具企业、经销商赢得消费者芳心的重要发力点。

　　一锁具业内人士表示，“经销商原来很好做，赚钱非常容易，无非就是从工厂拿些产品、开个店、坐收差价。但当经销商做到一定规模之后，如果不向服务商转型，那可伤不起。”的确，如今是一个用户至上的时代。在电子化浪潮扑面而来时，经销商所服务的消费者也可以看作一个个用户。那么良好的用户体验是赢得用户的关键，更是提高销量的动力，没有固定的用户群，销量就很难增加。

　　对于锁具经销商来说，购买锁具的每一个用户都有自己的社交圈，在这个社交圈里，他既受别人的影响，又对别人施加影响。对售后服务乃至附加服务满意的用户，不仅自己会成为回头客，还会成为品牌的宣传员，带动一大批新的用户上门来。反之，则会失去一大批潜在的用户。因此，锁具经销商只有以服务提升品牌附加值，向服务商转型，才能赢得话语权与竞争力。