家电产品在智能化、高端化的道路上快速前行时，售后服务却并未相应跟进。据中国十小家电品牌网记者了解到“小问题大维修”现象仍普遍存在，维修收费“暴利”比比皆是。小家电售后遭遇”老大难“已困扰着整个家电行业发展。

所谓小问题大维修，即产品出现一些小问题，维修人员为了能够收取高额的费用，借着用户不懂产品技术，刻意夸大问题严重性，包括对一些配件进行更换。这种虚假的行为已严重影响了消费者对行业的看法。

在业内人士看来，家电售后服务收费高，主要是因为家电售后维修体系不透明，家电品牌商和售后维修方缺乏强制约束力。家电分析师梁振鹏表示，当下家电维修机构多为社会第三方，第三方维修机构在进行家电售后维修服务时，往往会尽可能地模糊收费标准，从中牟利。

除了家电品牌商，一些第三方维修机构也开始注重家电后市场服务。日前，轻松家电正式对外宣布获得1100万美元的A轮融资，轻松家电创始人及CEO李伟表示，本轮融资资金将主要用于家电服务的基础设施建设，并通过移动互联网手段，用智能化管理提升服务体验、运营效率和降低管理成本。

据了解，轻松家电对空调、洗衣机等产品都有明确的维修价目，包括上门检测50元、小修100元、中修200元，维修收费中包括相应配件更换，无其他费用。李伟介绍，轻松家电要做的就是打破传统家电售后服务不透明，实现了服务内容和价格的透明化，保证服务质量。

中国互联网协会网络营销专家委员洪仕斌认为，志高、轻松家电等企业的举措，有利于推动家电后市场服务的发展。但是想要彻底改善当下家电售后服务环节，一两个企业显然还不够，关键在于要联合行业机构逐步建立规则，让更多的家电品牌商和第三方机构加入进来，推动整个市场有序发展。