一、了解消费者

A.消费者购买诱因

产品类别：  建筑涂料。

族群数目：3

（1）现代时尚族，他们大部分是已经参加工作的年轻人或已婚但还没有孩子的年轻夫妇，收入较高，是高档消费品的主要消费群。

（2）随社会潮流族，容易受周围环境和他人影响，喜欢跟随时尚潮流。

（3）传统生活族，安于现有的生活状态，不喜欢改变。

1.在本类别产品中，本族群的消费者对本品牌的认知状况如何？

品牌的认知度和立邦差不多，说到多乐士，多数人都会想到多乐士的形象“牧羊犬”，容易让人产生信任感。在大多数消费者心目中，多乐士产品给人的感觉是安全的、环保的、健康的，基于产品功效上感觉比较强烈。

2.本族群的消费者目前购买什么品牌？为何使用的？

目前消费者在市场上使用立邦的比较多，虽然本品牌功能与立邦相差无几，但大多数消费者觉得立邦可以让他们的生活处处能够绽放光彩，立邦给予消费者的是精神上的享受，而多乐士给予消费者的只是产品的功能作用。

3.本族群消费者的生活形态、心理状态描述，对本类产品的态度。

（1）随着经济的发展，生活水平不断提高，消费者的收入不断增加，越来越多的人开始关注生活的质量，追求时尚、健康、环保，他们不仅追求物质的享受更注重精神上的享受，虚荣心相对比较重，喜欢与众不同的感觉。

（2）喜好休闲，经常会在工作之余寻找乐趣，例如上网聊天等等。

（3）由于工作上的压力，消费者希望有一个稳馨舒适和让生活充满一点乐趣的家居环境。

（4）他们更关注自己的将来，希望能给未来的宝宝营造一个健康的生活环境

（5）对于漆类产品消费者需要经过反复比较后才会做出选择，消费者不仅注重产品的质量，也非常关注产品品牌知名度。

4.对主要消费群的观察。

对于购买何种品牌，消费者会做慎重考虑，比较容易受他人影响而做出购买决定。他们宁可多花一点钱也要选择他们能够信任的品牌；消费者使用涂料不仅仅是为了装修房间，他们在寻找的是一种满足感觉，让邻居、同事羡慕的目光；他们更是在寻找一种乐趣，主宰自己生活空间的乐趣享受；他们也更容易随社会潮流而动，色彩变换间体现自己时尚的一面，永不落伍。

5.本族群的消费者从本类别产品中想得到却没有得到的是什么？

使用多乐士能够给消费者带来的什么样的心理利益和社会利益。

消费者购买诱因：“我将购买此产品，因为较他牌更专业、更时尚、更富有生活乐趣”。

B．建议哪些族群作为主要消费群。

建议把追求健康时尚生活且收入较高的年轻消费者作为主要消费群。因为这部分人群是使用漆类产品频次较高的消费者，他们可能刚刚购房需要装修，可能想对现有的环境做出一些改变，可能考虑将来而使用产品。这部分人群容易追随社会潮流，受环境影响比较大，更容易受他人影响从而改变现有使用的品牌并且他们正在寻找能够满足他们心理层面上需要的可信任的品牌。