在进入一统产品事业部之前,熊驰主要负责市场方面的工作,并且一入职就成为了区域帮扶队伍中的一员。因为工作表现突出,专业能力过硬,2016年8月1日,熊驰被提拔成为产品事业部欧美实木销售部副部长。
随着全国直营体系的深入部署,一统国际家居新区的体验馆建设成为了一统集团工作的重点之一。而熊驰的主要工作就是对区域建设进行帮扶,其中包括对新员工进行产品知识的培训、协助销售、挖掘人才、对顾客进行前至和后至家访、向一统厂部反馈产品质量及产品各系列和单品销售数据等。用他的话说就是“只要有利于区域销售及市场建设,那就是我的分内工作。”
对产品知识的熟练掌握和高精准度,体现了一统国际家居家居顾问的专业素养和对消费者负责的态度。在给全国各区的培训过程中,熊驰总结出了一套自己的工作方式。他说:“首先做培训需要有一定的条理性,我比较喜欢按风格、材质、工艺特点对比、搭配顺序这几部分进行框架分类,再根据不同产品的要点,比如欧美产品突出风格和特点,实木产品突出材质和工艺,进行细化培训。另外一站式购物也是我们一统的一大亮点,它对产品搭配设计要求很高,涵盖了多方面的工作,比如员工对产品尺寸要熟、对比时要有重点,对当地主要户型要有预案、能做到专业地分析户型图等等。总之在工作时我要求员工不光要站在销售的角度分析,也要站在顾客的实际情况和立场提供合理建议。”
“一心一意,统统为家”的理念在熊驰的工作中被反映的尤为明显。在他看来,销售服务是要站在顾客的角度思考,以消费者的户型、装修风格、各功能区域尺寸比例等几方面进行参考,同时考虑使用者的年龄、性格及喜好,进行综合考虑后再进行产品搭配,各中细节都要想到。协助上新品、跟工程部沟通是熊驰最基本的工作;当遇到产品问题时他就需要一一检查摆场产品,向厂部进行及时反馈,并做好区域疏导工作;当顾客对产品出现质疑时,他也会及时了解情况,全力协助区域对顾客投诉进行释疑和处理。“一切为了消费者满意么!”熊驰在接受采访时说。
“坦诚”和“融入”是熊驰要分享给一统国际家居全体员工的工作体会。在他奔波于全国各地进行帮扶时,遇到过太多太多让他为之动容的事情,他向笔者提起了其中一件。“一般活动日,只要有一个顾客,几乎整个区域的人都不下班。”熊驰记得有一次晚上10点,当时已经下班很久了,突然市场部同事在微信群里发了一条半小时后会有顾客到店的消息。在接到通知后短短的时间内,负责不同产品区域的两个主管三个销售看到消息从家中立马折返赶回店里,帮助整理家具展厅产品,招待顾客。还有店长和另外两个销售在来的路上,分公司总经理也直接打电话让其他已经下班回家休息的相关员工返回店中,力争为顾客提供最完善的一站式服务。“诸如此类的事情数不胜数,这让我深刻体会到我们一统人对顾客的服务意识真的没得说。”熊驰感慨道。
作为一统国际家居产品事业部区域帮扶组的一员,与一般销售岗位不同的是熊驰得常年奔波在外,无法陪伴在家人身边。家人的体谅成为了熊驰努力工作的坚实后盾。在采访的最后,熊驰表示:“在对一统每个区域的帮扶中都能让我感受到集体的温暖,我们一统也是一个很有爱的大家庭。”
资讯整理:品牌招商加盟网
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