“顾客就是上帝，持续努力让顾客感动”， 这是九牧王五金JOXOD卫浴洁具董事长林文龙先生的在采访中表达了公司对于售后服务的重视，这也是当下品牌企业的共同心声。

　　售后问题频出

　　售后服务难做，卫浴企业的售后服务更难做。这几年就爆出了不少知名卫浴品牌因为售后服务反应迟钝或者未妥善处理遭到消费者投诉、媒体曝光。 比如帝王洁具2011年的“泡沫门”危机。网名为“伊雨朵D”的网友在微博上附图反映：“上图的木质马桶盖板，使用二年时间，和下面垫板的联接螺丝松脱。今天拿到上海中山西路科勒专卖店林邦公司售后去咨询，是否可维修，遭到粗暴拒绝。”消费者买知名品牌也大都是希望能够在产品质量和服务上得到保障，没想到还是会遇到各种问题，尤其是出现了问题之后的售后服务工作是消费者抱怨最多的。

　　售后问题出现的原因

　　林文龙先生认为，卫浴市场售后频出问题是有原因的，归结出来主要有四：一是企业服务承诺落实不到位;二是服务主体不明确，问题产生后消费者该找生产企业、运输安装人员还是经销商，在主体上界定不清晰;第三是售后服务的及时性无法保证;第四是对于服务的范围和时间年限界定不清晰，导致产生诸如保修年限到底是1年还是5年等的纠纷。

　　记者经过走访还发现随着劳动力成本越来越高，售后服务的要求也越来越高，服务成本也不断增加，很多企业都存在压力，尤其是中小企业很难在服务竞争中取得优胜。不少企业表示，有时候不是不愿意做服务，而是服务成本过高带来的压力也难以承受。“羊毛出在羊身上”，成本增加，必然带来的就是要让消费者买单，要么就是厂家直接提高产品价格，仍然继续提供免费售后服务，要么就是把产品和服务的成本分开计算，实行收费服务。这就很容易激化厂家与消费者的矛盾。

　　售后问题的解决措施

　　当被问及如何解决卫浴市场目前的售后服务问题时，林文龙表示，卫浴产品品类多，需要企业加强终端安装和销售人员的专业素质建设;销售商和厂家之间则需要建立顺畅沟通的桥梁;加上各地区的服务网点的普及，保证工作人员能及时与消费者沟通。当然媒体和行业协会等第三方，可以监督企业，在业内建立起一套机制。

　　最后林文龙还表示九牧王五金JOXOD卫浴洁具公司始终坚持从细节做起，把售后服务做得更好。顾客在购买公司产品时可以进去官网进行防伪查询，在使用中出现任何问题，公司将及时妥善处理。

　　我们真心希望卫浴行业能够妥善解决好售后问题，提高行业信誉度，维护消费者的合法权益。

　　整理：中国卫浴洁具十大品牌