家居纠纷引出行业怪现象：同一店面建材来路不同，授权品牌称“不知情”，经销商自行委托生产打包销售———

       【事件】 到底买了谁家的卫浴柜？

       卫浴间洗手盆表面有几道裂痕，送货员却坚称是“花纹”

       发现卫浴间洗手盆表面有几道裂痕，送货员却坚称是“花纹”；卫浴柜入屋后刺鼻气味持续散出；卫浴镜安装一个小时后突然掉落，碎玻璃不但差点伤到业主，还将洗手台砸出更多裂痕……即便做足功课，读者田先生购买卫浴产品时还是中了“伪君子”的招，遭遇了一场浴室悲剧。

       顾客田先生向《广厦时代》投诉，在国内某知名卫浴品牌处遭遇隐形“骗局”，且迟迟未得到解决。原来，田先生除了龙头和水盆外，卫浴柜、台面和卫浴镜都在该国内品牌处定制，花费3000元，谁知27天后，等来的却是上述结果。事发后，田先生多次致电该品牌导购，但他们不是反复推卸，就是爱搭不理。经不住田先生多番询问，该品牌售后负责人曾透露，除陶瓷类产品外，店内卫浴柜等木制产品都是经销商找北京周边工厂做的，与他们代理的知名洁具品牌无关。随后，本报也联系到该品牌总部负责人，得到的答案也是：“我们只做洁具，从未跨界做过卫浴柜。”

       原本是为名牌卫浴产品买单的田先生不解，“我到底买了谁家的卫浴柜？”为何“名牌”店内会有“伪名牌”产品，自己到底上了谁的当。

       【揭秘】 “伪跨界”“傍名牌”引发消费投诉

       “名牌”店内买到“伪名牌”产品，如果未发现质量问题，消费者可能会被永远蒙在鼓里。读者田先生的遭遇将一个一直存在却被商家“藏”了起来、也被消费者忽略了的问题摊在了阳光下——并非所有品牌的“跨界发展”都是真材实料。有些商家自己不讲清楚说明白，或许正是希望“被误解”。

       正所谓隔行如隔山，即使都属于家居建材行业，不同品类产品的设计、生产和售后也有天壤之别，想“跨界”并没有那么容易，因此，大家在家居消费过程中，应该提防假跨界的“伪君子”。同时，第一次消费宣告失败，准备再次加入卫浴产品购买大军的田先生还想知道：多数品牌所谓的“跨界发展”是真是假，商家的“跨界”到底存在哪些猫腻，“跨界发展”又会为老百姓的消费行为带来哪些不便？

       而“同胞兄弟”未必出自一个“家庭”伪跨界产品状态难判定。

       在洁具品牌店里也能买到木质卫浴柜，卫浴品牌跨行做起了橱柜生意，板式家具店里的软体沙发和床应有尽有。虽然能在一家店内找到需要的不同种类产品，挺方便，但大家要当心的是——这些“同胞兄弟”可能并非出自同一个“家庭”。

       “‘伪跨界’是目前家居市场上的普遍现象，这种跨界销售的目的是避免肥水流入外人田，商家希望靠销售配套产品抓住更多消费者。”从事多年卫浴品牌代理工作的程先生告诉笔者，“伪跨界”在国内已然成了潜规则，有心但无力跨行发展的商家会选择依靠代工厂加工，来完成自己的跨界梦。而在商家的美梦中，消费者有时能得点甜头，有些则会成为牺牲品。

       找工厂代加工，是“伪跨界”最典型的工作方法。目前仍在某知名卫浴品牌任职、不愿透露姓名的郭先生称，“伪跨界”通常分为两种情况：一种是，品牌总部有长期合作的工厂，让其贴牌生产。如果产量大，几乎整个工厂都会为该品牌服务，品牌对于质量的掌控力较强，这种情况相对正规，消费者买到的产品质量也有保障；另一种是，品牌总部在不同城市为当地店面寻找代工厂，专门生产配套产品。有些是长期合作，有些则是“有人买就做，没人买就算”的临时合作方式，这种情况产品质量很难保证，售后服务也会遭遇困难。

       为何明知无法掌控产品质量，还走上“伪跨界”的路呢？郭先生直言：“配套产品齐全留住客人最重要，其他问题等发生了再说。”
 

       从不生产全靠采购 假跨界产品及售后问题繁多

       上述遭遇购买陷阱的田先生向《广厦时代》提问，自己碰上的这种“挂羊头卖狗肉”的事多吗，下次消费时应如何避免中招？为此，笔者走访了北京南城的几个家居卖场，并向各家导购打探起了消息。笔者听到的说法如下：“××洁具品牌从来不生产卫浴柜，店里卖的都是经销商从北京周边小工厂采购的。”“××卫浴品牌声称也做橱柜，但业内人都知道他们根本没有橱柜工厂。北京橱柜订单都是找郊区的小橱柜厂加工，且没有固定合作对象，哪个工厂有空就找哪个工厂做。长期与我们家合作的橱柜工厂就给他们加工过几次，他们常常不验货就收货。”

       没有长期合作的工厂，从不涉及生产环节，对代加工产品质量不闻不问，毫无自主维修能力。这种毫无责任心和技术含量、纯粹为增加销量而为的“假跨界”行为，通常产品及售后问题繁多。业内人士建议消费者，在购买时多问多看多查，产品上是否有品牌LOGO，导购能否说清生产厂家名称和地址，品牌官方网站上是否有合作厂家信息等，都可成为你揪出“假跨界”真凶的帮手。

       自主建厂生产不求人 真跨界产品质量稳定性高

       当然，除了上述的“伪跨界”和“假跨界”之外，自主建厂生产的“真跨界”品牌也不在少数，只要选对了，在同一品牌完成一站式消费的确能节省不少时间和精力。比如，在欧派橱柜的店里，也能买到欧派自产的衣柜产品；科勒卫浴早在2005年就开始自己建厂，生产橱柜产品；大自然地板的消费者，也可买到他们生产的木门、衣柜和橱柜产品。

       虽然不是100%，但业内人士仍表示，从品牌自己生产线上出来的产品，比代加工或采购而来的产品更靠谱。实际上，企业“真跨界”的目的远远不仅为了多抓住几个消费者。当品牌发展到一定阶段，依靠扩大生产范围全面发展，占领更大的市场，获取更多消费者的心，才是他们的终极目标。因此，“真跨界”品牌对于跨界产品的控制较严格，在售后服务方面也会尽心尽力，专业程度远比其他两种跨界品牌要高。

       【手记】 “代加工”家居产品不都那么差

       我们生活在一个“代加工”时代，实际上，“代加工”产品没那么可怕。

       正确看待代加工的家居产品，是中国建筑装饰协会材料委员会秘书长张仲玲希望消费者持有的态度。实际上，当一个品牌想扩大却没有足够的精力和财力时，唯有暂时依靠“外人”帮忙。此概念延伸到家居制造领域的例子就是，如果一个地板品牌想跨界做橱柜，又没足够能力自己建厂，最直接的方法就是找个有能力的橱柜厂“代工”。当然，只要这个地板品牌对橱柜厂的代工品有高要求，并严格进行出厂检查与二次抽检，代工出来的产品也可以有一定质量保证。其实，如果非要让一个能力有限的地板品牌生产橱柜，可能结果还不如让橱柜厂代工好。

       整理：著名卫浴洁具十大品牌