东明装饰总经理陈东明认为，第五代家装是依托信息化、优化供应链、提升用户体验的系统工程。

　　从“699元/平方米”到“任意装”，从土巴兔、齐家网平台，到小米家装、苹果家装，今年以来，互联网家装飓风比去年来的更猛烈一些。云设计、虚拟现实等互联网技术层出不穷。互联网时代下的第五代家装是否能真正改变消费者装修的诸多痛点?在此之前举办的 “安徽省互联网家装峰会论坛”上，芜湖东明装饰总经理陈东明表示，家装行业正进入高标准5.0时代。与几年前相比，家装5.0朝代是依托信息化、优化供应链、提升用户体验的系统工程。

　　现状： 互联网家装仍未解决两大痛点

　　去年以来， 多个互联网家装公司推出“xxx元/平方米半包全装”、“先装修后付款”、“全包0增项”、“全程无毒装修”、等概念，因为迎合年轻人简单、省心、环保的消费心理，迅速掀起了互联网家装的浪潮。数据显示，目前国内互联网家装平台日均独立访客逾1000万人据预测，2016年，中国互联网家装市场的整体规模将达到2050亿元，市场份额将超40%。这比4年前互联网家装市场仅占20%，整理要翻一番，未来，随着装修业主的年轻化，年轻人工作越来越忙，互联网家装在未来2年，将肯定会超过50%的全部总装修需求。

　　业内人士分析指出，风头正盛的互联网家装只是量化了价格和工期两个维度，提高了装修的确定性，却仍存在边际成本高、供应链效率低等问题。

　　东明装饰总经理陈东明在接受采访时表示，这主要是因为互联网家装没有解决供应链问题，只是在管理的前端运用了一部分互联网思维和技术。其实家装是一个非常长的服务链条：分前半部分和后半部分，成交前是典型传统服务业，成交后就进入了移动服务业。移动服务业最核心的环节是ERP、是柔性供应链、是通过移动端对全程装修质量的把控。如果一个互联网家装企业，连供应链，售后服务都解决不好，是很难实现长远盈利的。

　　趋势 ：第五代家装是卖完整解决方案：要产品创新

　　据中装协住宅装饰装修委员会秘书长张仁介绍，家庭装修经历了三个阶段，1.0是游击队装修，2.0时代是手工设计，3.0时代拼电脑设计，4.0时代整装概念将家装带入成品时代，而时下兴起的第五代家装则是卖完整解决方案。

　　中国生机勃勃的市场、各项创新驱动他进入中国装修行业，并表示，“项目设计与监理服务同等重要，随着国际经验的引入，家装5.0将会越来越专业，用户体验也将越来越好。事实上，装修管家专业高品质的装修服务，一方面为消费者解决了装修过程中尤其是线下部分的痛点，提升了用户的装修服务体验，另外一方面，也明显的提升了用户签单的转化率。

　　争议 ： 装修增项要看是恶意还是增值服务

　　值得一提的是，不同业主的思维习惯是不同的，有的认可半包，也有对整装套餐是非常认可的。 如果是半包，业主后期有需求，那就可能涉及到增项。

　　增项问题在等任何行业都普遍存在，装修增项是否合理，关键要看是恶意增项还是迎合业主需求的增值服务。如果家装公司提供了更多客户的确需要的增值服务，并且价格又符合市场公允，甚至是低于通常一次性购买的价格，那么这不但不会让消费者反感，反而会增强消费者在过程中的体验感和完工后的满意度。

　　消费： 进口主材实现简单化和个性化平衡

　　据了解，现在一些互联网家装公司只给业主2～3种组货选择，这其实是反人性的，消费者应该有更多的选择。那么，如何实现简单化和个性化的平衡?业内人士分析指出，这需要大数据支撑，比如引进京东的买手模式，引进唯品会的主动推荐模式，家装公司应该为客户提供更多族群样板间，一种提炼和组合、一种大数据下更多人的选择。

　　对于装修而言，消费者最关心的是能否用最实惠的价格购买到更高端的材料，享受到更好的施工服务。当前市场上除了互联网家装公司推出的“装修套餐”，还有很多互联网家装平台推出了“主材包”，面对五花八门的装修产品，很多消费者都在简单化和个性化中纠结。

　　陈东明告诉记者，东明装饰始终坚持“了解装修，懂得东明”的理念，提供多达几十种的一线主材品牌供选择，每种主材都有不同级别价位供业主挑选，比价，以满足消费者更多的个性化装修需求。

　　东明装饰发展理念和愿景

　　公司全体员工，始终本着先做人，后做事，再赚钱的理念，一直奉行着诚信做人的根本，有多大的胸怀就做多大事的原则，使企业成为行业高速发展的领头人。

　　公司拥有专业创新的设计团队，设计人员来自全国各地高等专业学校，具有丰富的理论与实践经验，他们充满激情、推陈出新，提供全程跟踪服务，工程拥有严谨敬业的高水平施工队伍与从业多年的管理人才，不断创新的施工工艺，最大限度的保证工程细节的完美性。公司配备完善的售后服务系统，公司一直坚信做售后就是做售前，让业主无后顾之忧。

　　业内人士分析指出，互联网最大的成本是用户获取成本，传统家装企业逐步意识到互联网家装客户群体的威力。当然，真正行动起来的公司却还在少数。东明装饰陈东明认为，要在企业的基因、员工的配合机制、激励机制上做重大改变，才有可能转型成功。

　　东明装饰2020愿景的核心思维就是“以客户导向”，客户视角、用户思维必须成为东明装饰关注的命题。

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